E-commerce de moda transfronterizo: como vender ropa a nivel internacional

Se proyecta que el mercado global de la moda superara el billon de dolares en ingresos anuales en los proximos anos. Para los minoristas en linea, esa cifra representa un enorme grupo de compradores que se encuentran fuera de sus fronteras nacionales. Sin embargo, muchas marcas dudan en vender internacionalmente porque la logistica parece abrumadora. Las tablas de tallas que cambian de un pais a otro, el papeleo aduanero y los envios de devolucion que corroen los margenes generan friccion en cada paso. La buena noticia es que cada uno de estos problemas tiene una solucion viable.

El problema de las tallas

Una clienta en Paris pide una talla 38. Una compradora en Nueva York elige una talla 8. Una consumidora en Londres agrega una talla 12 a su carrito. Las tres esperan el mismo ajuste. La nomenclatura de tallas varia entre los sistemas estadounidense, europeo y britanico, y dentro de esos mismos sistemas algunas marcas tallan grande o pequeno. La solucion practica es una guia de tallas detallada y especifica de la marca en cada pagina de producto, con medidas en centimetros y pulgadas para busto, cintura y cadera. Algunos minoristas van mas alla e incorporan herramientas de prediccion de ajuste que comparan las medidas de un articulo nuevo con prendas que el cliente ya posee.

Aranceles, impuestos y la sorpresa en la puerta

Nada mata una conversion mas rapido que cargos inesperados al momento de la entrega. Cuando un paquete cruza una frontera, el pais de destino puede cobrar aranceles de importacion, impuesto al valor agregado, o ambos. Si el cliente solo descubre estos cargos cuando llega el mensajero, el pedido suele ser rechazado. Una calculadora de costo total integrada en el flujo de pago resuelve esto mostrando el precio completo antes de que el cliente haga clic en "pagar". Varias API de terceros obtienen tasas arancelarias en tiempo real basandose en el codigo del Sistema Armonizado de cada producto y el pais de destino.

Costos y velocidad de envio

Las tarifas de paqueteria internacional pueden superar con creces el precio del articulo dentro de la caja. Las prendas ligeras ayudan, pero el ahorro real proviene del almacenamiento regional. Mantener inventario en un almacen cercano a sus mercados clave acorta los tiempos de transito y reduce los costos por paquete. Una marca que envie mucho a la UE podria almacenar stock en los Paises Bajos; una que apunte al este de Asia podria usar una instalacion en Corea del Sur o Hong Kong. Incluso un solo almacen adicional puede reducir los plazos de entrega promedio de diez dias a tres.

Devoluciones a traves de las fronteras

La moda tiene algunas de las tasas de devolucion mas altas del comercio electronico, a menudo entre el 20 y el 30 por ciento. Las devoluciones se vuelven mas caras y lentas cuando los paquetes deben viajar de vuelta cruzando un oceano. Ofrecer una direccion de devolucion local en cada mercado importante permite a los clientes dejar los articulos en su propio pais. El stock devuelto puede luego consolidarse y reenviarse a granel, lo que reduce considerablemente los costos de devolucion por unidad.

Preferencias de pago

Las tarjetas de credito dominan en los Estados Unidos, pero los compradores en Alemania se inclinan por el pago contra factura, los holandeses prefieren iDEAL y muchos consumidores franceses recurren a Carte Bancaire. Ofrecer los metodos de pago preferidos localmente elimina una fuente importante de abandono de carrito. La mayoria de las pasarelas de pago modernas admiten configuraciones multi-metodo sin requerir integraciones separadas por pais.

Las tiendas localizadas lo integran todo

Una pagina de producto traducida es solo el punto de partida. La verdadera localizacion implica mostrar precios en la moneda local, tablas de tallas apropiadas para la region, fechas de entrega estimadas desde el almacen mas cercano y las opciones de pago que los clientes realmente utilizan. Cuando cada elemento de la tienda se siente nativo, los compradores internacionales convierten a tasas mucho mas cercanas a las del mercado domestico.

Vender moda a traves de las fronteras no es sencillo, pero es completamente alcanzable con la infraestructura adecuada. Comience con uno o dos mercados objetivo, resuelva primero los problemas de tallas y aranceles, y expanda desde alli.